Szanowny Kliencie, niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem wskazanej strony internetowej, warunki ich realizacji – w tym dostawy – oraz prawa i obowiązki stron wynikające z obowiązujących przepisów prawa, a także procedurę odstąpienia od umowy i tryb składania reklamacji.

§1 Podstawowe definicje

1. Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem: https://e-herosi.shop/, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
2. Sprzedawca – Mariusz Gruca, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Trener Personalny Mariusz Gruca, NIP: 6452574754, REGON: 521922578.
3. Adres Sprzedawcy – ilekroć w Regulaminie mowa o adresie Sprzedawcy, należy przez to rozumieć:
   a) siedzibę: ul. Jagodowa 55, 42-609 Tarnowskie Góry,
   b) adres e-mail: trenermariusz@interia.pl
4. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez prawo również osoba fizyczna z ograniczoną zdolnością do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
7. Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie internetowym, w szczególności produkty cyfrowe (e-booki w formacie PDF), kursy online, gotowe jadłospisy, konsultacje online lub inne towary zgodnie z opisem w ofercie.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu internetowego, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów, sposób płatności, sposób dostawy oraz dane Klienta niezbędne do realizacji zamówienia.
9. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny na stronie Sklepu internetowego umożliwiający złożenie Zamówienia przez Klienta, w tym wybór Produktów, formy płatności i dostawy. Może być również wykorzystywany w celach marketingu bezpośredniego, co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora.
10. Czas realizacji zamówienia – czas liczony od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do chwili jego skompletowania i przygotowania do wysyłki lub udostępnienia Klientowi (w przypadku produktów elektronicznych).
11. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
12. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827 z późn. zm.).

§2 Postanowienia ogólne

1. Sprzedawca zapewnia ochronę danych osobowych Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane wyłącznie w celach związanych z realizacją zamówienia oraz na podstawie dobrowolnej zgody. Szczegóły przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
3. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania, przenoszenia, ograniczenia przetwarzania oraz żądania ich usunięcia. Przysługuje mu również prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.

13. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca:
    Mariusz Gruca,
    NIP: 6452574754,
    REGON: 521922578,
    adres e-mail: trenermariusz@interia.pl

4. Klient, składając zamówienie, zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem umowy sprzedaży i obowiązkiem zapłaty za wybrany Towar.
5. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną poprzez zapis do newslettera.
6. Sklep realizuje zamówienia na całym świecie. Produkty cyfrowe, takie jak eBooki, kursy online czy jadłospisy, są dostarczane drogą elektroniczną, co umożliwia ich dostępność w każdym kraju.
7. Wszystkie oferowane Towary są legalnie wprowadzone do obrotu i zgodne z obowiązującym prawem. Informacje zamieszczone w Sklepie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
8. Produkty dostępne w Sklepie, w tym jadłospisy i kursy, mają charakter poglądowy i nie zastępują porady lekarskiej lub konsultacji ze specjalistą. W przypadku schorzeń, alergii lub innych problemów zdrowotnych przed ich zastosowaniem należy skonsultować się z lekarzem lub dietetykiem.
9. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z niewłaściwego zastosowania jadłospisów, kursów lub innych produktów, w szczególności gdy Klient nie podał istotnych informacji zdrowotnych lub zrezygnował z konsultacji specjalistycznej.
10. W razie wystąpienia niepokojących objawów po zastosowaniu diety lub zaleceń z kursu, należy niezwłocznie skontaktować się z lekarzem. W sytuacjach nagłych – wezwać pomoc medyczną.
11. Korzystanie z usług Sklepu wymaga przestrzegania niniejszego Regulaminu, zgodnie z obowiązującym prawem oraz zasadami współżycia społecznego.

§ 3 Odstąpienie od umowy przez przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą

1. Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, który dokonuje zakupu niezwiązanego z prowadzoną działalnością, ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia Towaru w posiadanie przez siebie lub osobę trzecią wskazaną przez Klienta, inną niż przewoźnik.
2. Zgodnie z nowymi przepisami Kodeksu cywilnego, przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą mogą korzystać z prawa odstąpienia od umowy na takich samych zasadach jak konsumenci, jeżeli zakup nie ma charakteru zawodowego. Prawo to reguluje art. 38a Ustawy o prawach konsumenta, który odnosi się do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, pod warunkiem, że przedmiot umowy nie jest związany z ich działalnością zawodową.
3. Zasady dotyczące konsumentów, zawarte w art. 556(4) Kodeksu cywilnego, stosuje się również do przedsiębiorców jednoosobowych, którzy zawarli umowę niezwiązaną bezpośrednio z przedmiotem ich działalności gospodarczej.
4. Weryfikacja, czy dana czynność ma charakter zawodowy, będzie opierać się na zapisach w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEiDG), w szczególności na kodach PKD określających rodzaj działalności.
5. Przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność uzyskują prawo do: • korzystania z ochrony przed niedozwolonymi klauzulami umownymi; • dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi za wady sprzedanego towaru; • składania reklamacji związanych z prawem do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni.
6. Przepisy dotyczące niedozwolonych postanowień umownych (klauzul abuzywnych) stosują się również do przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, pod warunkiem, że umowa nie ma charakteru zawodowego. Katalog takich klauzul zawarty jest w art. 385(3) Kodeksu cywilnego.
7. Zmiany w przepisach dotyczące klauzul abuzywnych i innych uprawnień przedsiębiorców wchodzą w życie 1 stycznia 2021 r. i dotyczą umów zawartych po tym dniu.
8. Przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą nie będą mogli korzystać z pomocy instytucji ochrony konsumentów, takich jak Powiatowi/Miejscy Rzecznicy Konsumentów czy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

§ 4 Opinie, ceny, rabaty i roszczenia z tytułu rękojmi

1. Opinie o produktach
   Sprzedawca informuje, że zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2019/2161, które weszło w życie 28 maja 2022 roku, przedsiębiorcy muszą ujawniać, w jaki sposób zapewnili, że opinie zamieszczone w internecie pochodzą od konsumentów, którzy rzeczywiście zakupili i używali dany produkt. W celu spełnienia tego wymogu, opinie zamieszczone na naszej stronie pochodzą od klientów, którzy dokonali zakupu i potwierdzili otrzymanie towaru. Opinie są zbierane na podstawie prośby wysyłanej do klienta po zrealizowanej transakcji. Sprzedawca zobowiązuje się do usuwania opinii, które są nieprawdziwe lub zostały wystawione w sposób niezgodny z prawem.
2. Ceny i promocje
   Ceny produktów w naszym sklepie są ustalane na stałym poziomie w danym okresie. W przypadku rabatów, promocji lub obniżek cen, obok ceny promocyjnej wyświetlana jest poprzednia cena (przekreślona) oraz informacja o najniższej cenie w ciągu ostatnich 30 dni. Zasady ustalania cen nie są zależne od algorytmów ani innych czynników zewnętrznych, takich jak przeglądarka internetowa, płeć czy wiek klienta.
3. Terminy przedawnienia roszczeń
   Zgodnie z art. 118 Kodeksu cywilnego, ogólny termin przedawnienia roszczeń wynosi sześć lat, a dla roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej – trzy lata. Koniec terminu przedawnienia przypada na ostatni dzień roku kalendarzowego, chyba że przepisy stanowią inaczej.
4. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę towaru
   W przypadku reklamacji dotyczącej towaru, konsument ma prawo do żądania naprawy lub wymiany produktu. Jeżeli przedsiębiorca odmówi wykonania naprawy lub wymiany, konsument może odstąpić od umowy. W przypadku produktów elektronicznych (cyfrowych) konsument może żądać usunięcia wad usług cyfrowych. Jeżeli naprawa lub wymiana towaru okaże się niemożliwa lub wiąże się z nadmiernymi kosztami, klient ma prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Przedsiębiorca przy ocenie nadmierności kosztów musi uwzględniać wartość rzeczy wolnej od wad oraz rodzaj wady.
5. Rękojmia za wady towaru
   Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru, jeżeli wada zostanie ujawniona przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru konsumentowi. Od 1 stycznia 2023 roku minimalny czas na składanie reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową wynosi 2 lata. Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje zarówno produkty nowe, jak i używane. W przypadku wymiany towaru termin biegnie na nowo. Wada fizyczna to brak zgodności towaru z umową, np. gdy produkt nie posiada cech, które są charakterystyczne dla danego rodzaju towaru, jest niekompletny lub nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę.

§ 5 Warunki świadczenia usług

1. Świadczenie usług
   Sklep internetowy świadczy usługi drogą elektroniczną. Aby zawrzeć umowę, Klient musi wypełnić formularz zamówienia dostępny na stronie Sklepu. Przystąpienie do zawarcia umowy jest dobrowolne i wymaga wypełnienia formularza w celu zawarcia umowy sprzedaży.
2. Zawarcie umowy
   Umowa o świadczenie usług zawierana jest drogą elektroniczną, w momencie rozpoczęcia wypełniania formularza zamówienia przez Klienta. Umowa obowiązuje do momentu jej zakończenia, czyli odstąpienia od wypełniania formularza lub wysłania formularza do Sprzedawcy. Proces składania zamówienia pozwala Klientowi na zapoznanie się z jego treścią przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy lub wprowadzeniu ewentualnych zmian.
3. Usługi nieodpłatne
   Usługa polegająca na umożliwieniu składania zamówienia jest świadczona nieodpłatnie. Jednakże, Klient może ponieść koszty związane z dostępem do sieci internetowej, zgodnie z warunkami określonymi przez swojego dostawcę usług internetowych.
4. Czas dostępności usługi
   Zamówienia drogą elektroniczną można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
5. Przetwarzanie danych osobowych
   Aby finalizować zakup, Klient musi zaznaczyć opcję „Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez sklep moich danych osobowych zawartych w formularzu zamówienia w celu i zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.” Jest to warunek niezbędny do zawarcia umowy. Podanie danych osobowych jest obowiązkowe, a ich brak oznacza brak możliwości złożenia zamówienia.
6. Zgoda rodzica lub opiekuna prawnego
   Zgodnie z art. 8 ust. 2 RODO, w przypadku osób niepełnoletnich (poniżej 16 roku życia), administrator sklepu podejmuje rozsądne kroki, aby zweryfikować zgodę rodzica lub opiekuna na przetwarzanie danych osobowych dziecka.
7. Koszty związane z dostępem do internetu
   Koszty związane z dostępem do internetu oraz transmisją danych ponosi Klient, zgodnie z umową, którą zawarł ze swoim dostawcą usług internetowych.

§ 6 Warunki umowy

1. Zawarcie umowy sprzedaży
   Aby zawrzeć ważną i wiążącą umowę sprzedaży, Klient wybiera produkty zgodnie z ofertą Sklepu internetowego, określając ilość oraz ewentualnie cechy i specyfikację zamawianych Towarów. Następnie, Klient wypełnia formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia, takie jak adres dostawy, wybraną metodę płatności oraz inne wymagane informacje, zgodnie z komunikatami i informacjami dostępnymi na stronie Sklepu oraz zawartymi w niniejszym Regulaminie.
2. Rejestracja konta
   Rejestracja konta Klienta w Sklepie internetowym jest dobrowolna i nie wiąże się z żadnymi opłatami.
3. Potwierdzenie zamówienia
   Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie wysyła na adres e-mail podany przez Klienta potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Moment otrzymania przez Klienta tej wiadomości oznacza zawarcie umowy sprzedaży.
4. Podsumowanie zamówienia
   Wiadomość potwierdzająca zamówienie zawiera wszystkie warunki umowy sprzedaży, w tym ilość i rodzaj zamówionych Towarów, ich specyfikację (w przypadku Towarów o indywidualnych cechach określonych przez Klienta), całkowitą cenę do zapłaty (w polskich złotych), koszty dostawy oraz ewentualne rabaty przyznane w ramach promocji.
5. Zasady łączenia rabatów
   Jeśli Klient posiada rabaty pochodzące z różnych źródeł lub promocji, mogą one zostać połączone tylko w przypadku, gdy Regulamin danej promocji wyraźnie zezwala na łączenie rabatów. W przypadku braku takiego zapisu, Klient może wybrać tylko jeden rabat lub promocję na dany zakup.

§ 7 Realizacja zamówienia

1. Priorytet realizacji
   Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby realizacja zamówień odbywała się rzetelnie i terminowo, zgodnie z kolejnością ich wpłynięcia. Każde zamówienie traktowane jest priorytetowo i z należytą uwagą.
2. Czas realizacji zamówienia
   Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych, licząc od momentu złożenia zamówienia przez Klienta. Dla produktów oznaczonych jako „na zamówienie”, czas realizacji podany jest na stronie produktu. Na czas realizacji zamówienia wpływa m.in. czas przygotowania zamówienia (kompletowanie, pakowanie, wydanie przesyłki kurierowi oraz w niektórych przypadkach – wykonanie Towaru) oraz czas dostawy, który zależy od wybranego sposobu doręczenia i może różnić się w zależności od metody transportu wybranej przez Klienta.
3. Wyjątkowe okoliczności
   W przypadku wyjątkowych okoliczności lub niemożności zrealizowania zamówienia w terminie wskazanym w punkcie 2, Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia alternatywnego terminu realizacji lub zmiany sposobu dostawy.

§ 8 Dostawa

1. Sposoby dostawy
   Dostawa Towaru odbywa się za pośrednictwem wysyłki mailowej lub bezpośredniego pobrania ze strony internetowej. W przypadku kursów, dostarczenie odbywa się poprzez wysłanie maila z linkiem oraz danymi do rejestracji na platformie, na której będzie odbywał się kurs.

§9 Metody płatności

1. Obsługa płatności online
   Płatności online na naszej stronie realizowane są za pośrednictwem systemu Przelewy24.
2. Płatność kartą
   Akceptujemy płatności za pomocą kart kredytowych i debetowych, w tym:
   • Visa
   • Visa Electron
   • MasterCard
   • MasterCard Electronic
   • Maestro
3. Zwroty środków
   W przypadku dokonania płatności za pomocą karty kredytowej lub debetowej, w przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję, kwota zwrócona zostanie na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
4. Czas realizacji zamówienia
   Czas realizacji zamówienia przy płatności kartą, po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji, wynosi od 2 do 3 dni roboczych.

§10 Rękojmia

1. Koszty związane z rękojmią
   Dostarczenie Towaru w ramach realizacji uprawnień wynikających z rękojmi za wady odbywa się na koszt Sprzedawcy.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi
   Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada Towaru zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Konsumentowi. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, jeśli Towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową lub posiada wady fizyczne lub prawne. W przypadku wymiany Towaru, termin odpowiedzialności Sprzedawcy za wady zaczyna biec na nowo. Wada fizyczna Towaru polega na jego niezgodności z umową, w tym szczególnie, jeśli:

• Towar nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna posiadać, zgodnie z celem określonym w umowie lub wynikającym z przeznaczenia;
• Towar nie posiada właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Kupującego (np. poprzez przedstawienie próbki lub wzoru);
• Towar nie nadaje się do celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedawcę przy zawieraniu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do tego przeznaczenia;
• Towar został Kupującemu wydany w stanie niezupełnym.

3. Zgłoszenie wady Towaru
   Zgłoszenie o wadach Towaru należy przesłać drogą elektroniczną na adres mailowy Sprzedawcy lub w formie pisemnej na adres pocztowy Sprzedawcy (patrz §1 pkt 3: „Adres Sprzedawcy”). Jeżeli Konsument ma trudności z sformułowaniem zgłoszenia, może skorzystać z formularza reklamacyjnego stanowiącego załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu. Korzystanie z tego formularza jest jedynie ułatwieniem, a jego brak nie wpływa na skuteczność reklamacji.
4. Dostarczenie Towaru do oceny wady
   Jeżeli jest to niezbędne do prawidłowej oceny wady fizycznej Towaru, na prośbę Sprzedawcy, Towar należy dostarczyć na adres siedziby Sprzedawcy (patrz §1 pkt 3: „Adres Sprzedawcy”), o ile właściwości Produktu na to pozwalają.
5. Termin odpowiedzi Sprzedawcy
   Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie Konsumenta niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie traktowany jest jako uznanie reklamacji za uzasadnioną.
6. Koszty związane z reklamacją
   Sprzedawca pokrywa koszty związane z odbiorem Towaru, jego dostawą, usunięciem wady, a także wymianą Towaru na nowy w przypadku uznania reklamacji.

§11 Odstąpienie od umowy

1. Prawo do odstąpienia
   Zgodnie z przepisami prawa, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.).
2. Termin odstąpienia
   Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w terminie 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia, w którym Klient będący Konsumentem lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie.
3. Skutki odstąpienia od umowy
   W przypadku odstąpienia od umowy, umowa uznawana jest za niezawartą, a Konsument zostaje zwolniony z wszelkich zobowiązań. Wszystko, co strony świadczyły sobie nawzajem, podlega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
4. Formularz odstąpienia
   Klient może odstąpić od umowy, składając oświadczenie na formularzu dostępnym na stronie internetowej, który stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Można go przesłać drogą elektroniczną lub pocztową na adres Sprzedawcy. Korzystanie z formularza jest dobrowolne, a oświadczenie o odstąpieniu może być złożone także w formie pisemnej bez jego użycia. Istotne jest, aby oświadczenie zostało wysłane przed upływem terminu.
5. Zachowanie terminu
   Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
6. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia
   Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu, w tym o sposobie zwrotu Towaru oraz udzieli odpowiedzi na wszelkie pytania.
7. Zwrot płatności
   Sprzedawca zwróci wszystkie płatności otrzymane od Klienta, w tym koszty dostawy, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
8. Wstrzymanie zwrotu płatności
   Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Obowiązek zwrotu Towaru
   Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie przez niego upoważnionej niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaoferował odbiór Towaru we własnym zakresie. Aby zachować termin, wystarczy odesłać Towar przed jego upływem.
10. Koszty zwrotu Towaru
    Klient ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
11. Ograniczenia prawa do odstąpienia
    Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33 oraz art. 34 ustawy o prawach Konsumenta.
12. Adres zwrotu Towaru
    Towar należy zwrócić na adres Sprzedawcy (patrz §1 pkt 3: „Adres Sprzedawcy”).
13. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru
    Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ma prawo do oceny Towaru, ale tylko w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, tj. sprawdzić jego kompletność i parametry techniczne. Jeśli Towar był użytkowany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, Konsument może zostać obciążony kosztami zmniejszenia jego wartości.
14. Wyjątki od prawa do odstąpienia
    Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, które obejmują m.in.:

• świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo do odstąpienia;
• umowy, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
• umowy dotyczące rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta;
• umowy dotyczące rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu;
• umowy, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
• umowy dotyczące rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§12 Postępowanie reklamacyjne

1. Zgłoszenie reklamacji
   Aby zgłosić reklamację, Klient powinien podać następujące dane: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres zamieszkania lub siedziby firmy, adres e-mail, przedmiot reklamacji, numer zamówienia (jeśli jest dostępny), okres, którego dotyczy reklamacja, oraz szczegółowy opis okoliczności uzasadniających reklamację. W opisie należy wskazać, na czym polega wada Towaru lub jakie cechy Towar miał posiadać według zapewnień Sprzedawcy, a których nie spełnia.
2. Uprawnienia Konsumenta w przypadku reklamacji
   Jeżeli Klientem jest Konsument, może zażądać wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, a także, zamiast wymiany, zażądać naprawy Towaru, o ile usunięcie wady nie jest niemożliwe lub nie wiąże się z nadmiernymi kosztami w porównaniu do innych możliwych sposobów naprawy. Przy ocenie nadmierności kosztów bierze się pod uwagę wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie wady, a także niedogodności, na które narażony byłby Klient, wybierając inny sposób zaspokojenia.
3. Termin odpowiedzi na reklamację
   Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Sprzedawca ma obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, reklamację uznaje się za zaakceptowaną. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Konsumentowi w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku (np. pamięć USB, płyta CD/DVD).
4. Nierozpatrzenie reklamacji w terminie
   W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni, należy uznać ją za uwzględnioną przez Sprzedawcę. Należy jednak zaznaczyć, że nierozpatrzenie w terminie roszczenia o odstąpienie od umowy nie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji.

§13 Odpowiedzialność Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

a) Nie zamieszczania danych osobowych osób trzecich ani rozpowszechniania wizerunku bez odpowiedniego zezwolenia lub zgody osoby, której dane te dotyczą;

b) Nie umieszczania treści reklamowych lub promocyjnych, które są niezgodne z celem działalności Sklepu Internetowego.

2. Zabronione jest zamieszczanie przez Klienta treści, które mogłyby w szczególności:

a) Naruszać dobra osobiste osób trzecich;

b) Być zamieszczone w złej wierze lub mogłyby być uznane za takie;

c) Naruszać prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, prawa pokrewne, prawa własności przemysłowej, tajemnicę przedsiębiorstwa, tajemnice handlowe lub informacje objęte klauzulą poufności, zwłaszcza tajne lub ściśle tajne;

d) Zawierać treści obraźliwe lub stanowiące groźby skierowane do innych osób, w tym wypowiedzi powszechnie uznawane za wulgarne lub obraźliwe;

e) Naruszać słuszne interesy Sprzedawcy;

f) Rozsyłać niezamówionej informacji handlowej (spam) w ramach Sklepu Internetowego;

g) Naruszać przepisy prawa, dobre obyczaje, normy społeczne lub obyczajowe.

3. W przypadku otrzymania powiadomienia od osoby trzeciej, organów władzy państwowej lub innych uprawnionych podmiotów, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania lub usuwania treści zamieszczanych przez Klienta, jeśli stwierdzi, że mogą one stanowić naruszenie niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Sprzedawca nie monitoruje na bieżąco treści zamieszczanych przez Klientów, ale podejmie odpowiednie działania w przypadku zgłoszeń.

§14 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur są dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników Konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną Konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, a także na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
   • www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
   • www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
   • www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
2. Konsument ma możliwość skorzystania z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia swoich roszczeń:

a) Złożenie wniosku do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego rozwiązania sporu.

b) Złożenie wniosku do stałego polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w celu rozstrzygnięcia sporu wynikłego z umowy. Więcej informacji dostępnych jest na stronie: www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

c) Skorzystanie z bezpłatnej pomocy prawnej, np. poprzez Federację Konsumentów, której strona internetowa to: www.federacjakonsumentow.org.pl.

3. W przypadku sporów transgranicznych, pomoc oferuje Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich. Adresy tych instytucji są dostępne na stronie Europejskiego Centrum Konsumenckiego: www.konsument.gov.pl.
4. Konsument ma także możliwość skorzystania z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013. Platforma ODR dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Stanowi ona punkt dostępu do rozstrzygania sporów wynikłych z internetowych umów sprzedaży.
5. Skorzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu (Sprzedawcy i Klienta).

§15 Postanowienia końcowe

1. Sklep internetowy e-herosi.shop przestrzega wszelkich praw przysługujących Klientom na mocy obowiązujących przepisów prawa.
2. Jeżeli przepisy prawa przyznają Klientom będącym konsumentami korzystniejsze uregulowania niż te zawarte w niniejszym Regulaminie, postanowienia Regulaminu zostaną zastąpione odpowiednimi przepisami prawa, które będą wiążące dla stron.
3. Wszystkie treści zamieszczone na stronie Sklepu internetowego (w tym grafiki, teksty, układ stron oraz logotypy) są chronione prawami autorskimi i stanowią wyłączną własność Sprzedawcy. Wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Sprzedawcy wiąże się z odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
4. Zabrania się dalszego rozpowszechniania produktów elektronicznych przez Kupującego bez zgody Sprzedawcy, co stanowi naruszenie praw autorskich i może prowadzić do odpowiedzialności cywilnej lub karnej.
5. Właściciel sklepu, jako administrator danych osobowych, informuje, że:
   • Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.
   • Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia (prawo do bycia zapomnianym), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania.
   • Dane osobowe mogą być udostępnione odpowiednim organom państwowym, gdy przepisy tego wymagają.
   • Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (rozporządzenie ogólne o ochronie danych).
   • Dane będą przechowywane i przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, nie dłużej niż przez 3 lata (2 lata to okres na reklamacje, 1 rok na ewentualne inne roszczenia).
   • Klient ma prawo złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) jeśli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.
6. Przetwarzanie danych osobowych w sklepie nie zostało objęte decyzją Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony, ale dane będą zabezpieczone przy użyciu odpowiednich środków informatycznych i prawnych.
7. Dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym także w formie profilowania.
8. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 Nr 22 poz. 271 ze zm.).
   • Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 Nr 141, poz. 1176 ze zm.).
   • Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.).
   • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2013 poz. 1422).
   • Ustawa z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej (Dz.U. 2001 Nr 49 poz. 508 ze zm.).
   • Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2006 Nr 90 poz. 631 ze zm.).
   • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827).
9. Zmieniony Regulamin wiąże Klientów tylko wtedy, gdy zostały zachowane wymogi określone w art. 384 Kodeksu cywilnego, tj. Klient został prawidłowo poinformowany o zmianach.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian do Regulaminu z ważnych powodów, w tym:

• Zmiany przepisów prawa.
• Zmiany metod płatności i dostaw.
• Zmiany kursów walut.
• Zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną objętych Regulaminem.
• Zmiany danych kontaktowych Sprzedawcy, takich jak adres e-mail czy numer telefonu.

11. Zmiany Regulaminu nie wpływają na złożone i realizowane zamówienia, do których stosuje się regulamin obowiązujący w chwili składania zamówienia. O zmianach Sprzedawca poinformuje Klientów co najmniej 30 dni przed ich wprowadzeniem. W przypadku braku akceptacji nowych postanowień, Klient może wypowiedzieć umowę w ciągu 30 dni od otrzymania informacji, ze skutkiem natychmiastowym.
12. Wszelkie spory wynikłe z realizacji usług na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy Sąd Powszechny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
13. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
14. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, zgodnie z treścią niniejszego Regulaminu.
15. Klienci mogą w każdej chwili zapoznać się z treścią Regulaminu za pośrednictwem odsyłacza dostępnego na stronie głównej sklepu, jak również pobrać go i wydrukować.
16. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 kwietnia 2025 roku.